POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En JMVC Supps buscamos que cada cliente reciba sus productos correctamente, en buenas condiciones y de acuerdo con lo comprado.

Esta política regula exclusivamente los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de los productos adquiridos en www.suplemetosjmvc.cl

1. Cambios voluntarios

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, siempre que:

• No haya sido abierto, usado ni consumido.
• Mantenga intactos sus sellos de seguridad.
• Conserve sus etiquetas, envase y accesorios originales.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Presente el número de pedido o comprobante de compra.

Los cambios por gusto, sabor, tamaño, variedad o elección incorrecta estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se devolverá la diferencia o se entregará otra solución acordada con el cliente.

Los costos de envío relacionados con un cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente, siempre que el producto recibido corresponda correctamente a lo comprado y no presente defectos.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso ni consumo.
• Sin deterioros atribuibles al cliente.
• Con sus sellos de seguridad intactos.
• Con su embalaje, etiquetas, accesorios y elementos originales en buen estado.

Si JMVC Supps no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días.

El retracto deberá solicitarse mediante los canales de contacto indicados al final de esta política, informando el nombre del cliente y número de pedido.

3. Productos abiertos o consumidos

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de suplementos, alimentos o productos de uso personal cuando:

• Hayan sido abiertos o consumidos.
• Su sello de seguridad haya sido retirado o manipulado.
• No sea posible garantizar su integridad, conservación o inocuidad.
• Se hayan deteriorado por una causa atribuible al cliente.

Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando sean permitidas por la legislación vigente.

La apertura del producto no elimina la garantía legal cuando existe una falla, alteración, defecto o problema que solo pudo ser detectado después de abrirlo.

4. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, alteraciones, se encuentra incompleto, no es apto para su uso normal o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

El cliente podrá elegir, cuando corresponda, entre:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita, cuando la naturaleza del producto lo permita.

En suplementos y alimentos, normalmente corresponderá el cambio del producto o la devolución del dinero, debido a que no son productos reparables.

La garantía legal también se aplica a productos comprados en oferta o promoción, salvo productos usados o de segunda selección cuya condición haya sido informada claramente antes de la compra.

5. Casos cubiertos

El cliente deberá contactarnos cuando reciba un producto:

• Abierto o con el sello de seguridad roto.
• Derramado, mojado o con el envase dañado.
• Vencido o alterado.
• Distinto al comprado.
• Con un sabor, tamaño o variedad diferente a la solicitada.
• Incompleto o con unidades faltantes.
• Con olor, color, textura o apariencia anormal.
• Que no cumpla las características informadas.

Cuando exista riesgo sobre la integridad del producto, el cliente no deberá consumirlo.

6. Casos no cubiertos por garantía

La garantía legal no cubrirá problemas causados exclusivamente por:

• Consumo contrario a las instrucciones del fabricante.
• Exceso de la dosis recomendada.
• Almacenamiento incorrecto después de la entrega.
• Exposición a humedad, calor, contaminación o luz directa.
• Manipulación o adulteración del producto.
• Daños provocados por el cliente.
• Consumo posterior a la fecha de vencimiento cuando el producto fue entregado originalmente en condiciones adecuadas.

Esto no limitará los derechos del consumidor cuando el defecto sea atribuible al producto, al fabricante, al transporte o a JMVC Supps.

7. Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto y su embalaje.
• Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
• Comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que acredite la adquisición.

JMVC Supps podrá solicitar información adicional razonable para revisar el caso, pero no utilizará este proceso para obstaculizar el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

8. Envío del producto para revisión

Una vez recibida la solicitud, JMVC Supps informará las instrucciones y dirección para devolver o entregar el producto.

El cliente deberá conservar el producto, envase, contenido restante, sellos, caja de despacho y etiqueta de transporte mientras se revisa el caso.

En cambios voluntarios o retractos, el producto deberá devolverse con sus embalajes y elementos originales en buen estado.

Para ejercer la garantía legal no se exigirá obligatoriamente conservar la caja de despacho o embalaje original cuando el producto presente una falla.

9. Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución se origine por un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o por un error de JMVC Supps, la empresa asumirá los costos de retiro o reenvío que correspondan.

Cuando se trate de un cambio voluntario por gusto, sabor, variedad o elección incorrecta del cliente, los costos de devolución y nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

En el caso del derecho a retracto, los costos y procedimiento se aplicarán conforme a la legislación vigente y serán informados antes de coordinar la devolución.

10. Devolución del dinero

Cuando corresponda devolver el dinero, el reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

En el ejercicio del derecho a retracto, las sumas pagadas serán devueltas sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Si la devolución se debe únicamente a una parte del pedido, se devolverá el valor de los productos afectados y los demás montos que legalmente correspondan.

11. Regalos y promociones

Cuando una compra incluya un producto de regalo, este deberá devolverse si se solicita la devolución completa de la compra, salvo que JMVC Supps informe que puede conservarse.

Si el producto principal presenta una falla, el cliente mantendrá todos sus derechos de garantía legal, aunque haya sido comprado con descuento o como parte de una promoción.

12. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal:

• Correo electrónico: ventas@suplementosjmvc.cl
• WhatsApp: 982727409
• Horario de atención: lunes-viernes 10:00 - 17:00
• Sitio web: www.suplementosjmvc.cl

El cliente deberá indicar su nombre y número de pedido para facilitar la revisión del caso.

Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.