Políticas de envio

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

En JMVC Supps realizamos despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile que cuenten con cobertura.

Las localidades rurales, zonas extremas o lugares de difícil acceso pueden tener plazos mayores, costos adicionales o requerir retiro en una sucursal de la empresa transportista.

La disponibilidad y el costo definitivo se mostrarán al ingresar la dirección durante la compra.

2. Costo del envío

El valor del despacho dependerá de:

Comuna y región de destino.
Peso y tamaño del pedido.
Modalidad de entrega.
Tarifas de la empresa transportista.

El costo será informado antes de confirmar el pago.

Las promociones de envío gratuito podrán tener requisitos de compra mínima, vigencia, stock o cobertura territorial.

3. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante promociones, CyberDay, Navidad u otros períodos de alta demanda, la preparación podría tardar más de lo habitual.

4. Plazos de entrega

Después de entregar el pedido a la empresa transportista, los plazos estimados serán:

Región Metropolitana: depende de la empresa transportista
Otras regiones: depende de la empresa transportista.
Zonas rurales o extremas: depende de la empresa transportista

El plazo total considera la preparación del pedido y el tiempo de transporte.

Los plazos pueden variar según la comuna, transportista, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, cortes de caminos o situaciones de fuerza mayor.

5. Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá por correo electrónico, mensaje o notificación:

Nombre de la empresa transportista.
Número de seguimiento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después del retiro del pedido.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar correctamente:

Nombre de quien recibe.
Calle y número.
Departamento, casa u oficina.
Comuna y región.
Teléfono de contacto.
Referencias necesarias.

JMVC Supps no será responsable por retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.

La dirección podrá modificarse antes del despacho. Una vez entregado el pedido al transportista, el cambio dependerá de las condiciones de dicha empresa.

7. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona disponible en la dirección indicada.

Al recibirlo, recomendamos revisar que:

Corresponda a la compra realizada.
El embalaje no esté abierto, mojado o dañado.
Los productos y cantidades sean correctos.
Los envases y sellos estén intactos.
No existan derrames o señales de manipulación.

8. Entrega fallida

La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa transportista.

Si no es posible entregar por ausencia, falta de acceso, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá:

Quedar disponible para retiro.
Ser enviado nuevamente.
Ser devuelto a JMVC Supps.

Si el pedido regresa por una causa atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo despacho.

No se cobrará un nuevo envío cuando el problema sea responsabilidad de JMVC Supps o del transportista.

9. Retiro en sucursal

Cuando el pedido sea enviado a una sucursal, el cliente deberá presentar los antecedentes solicitados por la empresa transportista.

Si no se retira dentro del plazo establecido, podrá ser devuelto a JMVC Supps y un nuevo envío podría tener un costo adicional.

10. Retrasos y problemas de seguimiento

Si un pedido presenta un retraso importante o no registra movimientos durante un período anormal, el cliente deberá contactar a JMVC Supps para solicitar una revisión.

La utilización de una empresa de transporte no elimina las responsabilidades que correspondan a JMVC Supps como vendedor.

11. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá:

Consultar con otras personas del domicilio.
Revisar con conserjería, recepción o administración.
Confirmar que la dirección ingresada sea correcta.
Contactar a JMVC Supps para iniciar una investigación.

La empresa transportista podrá solicitar antecedentes adicionales.

12. Pedido perdido

Si la empresa transportista confirma la pérdida del pedido, JMVC Supps gestionará una solución, que podrá consistir en:

Reenvío del pedido.
Reposición de los productos disponibles.
Devolución del dinero pagado por los productos no entregados y los montos que legalmente correspondan.

13. Pedido dañado

Si el paquete llega abierto, mojado, golpeado, derramado o manipulado, el cliente no deberá consumir productos cuya integridad pueda estar comprometida.

Deberá contactar a JMVC Supps y enviar:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías de los productos.
Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
Descripción del problema.

El cliente deberá conservar el paquete y los productos mientras se revisa el caso.

La falta de aviso inmediato no elimina sus derechos legales.

14. Productos faltantes o incorrectos

Si falta un producto o se recibe uno diferente, el cliente deberá contactar a JMVC Supps indicando su número de pedido y adjuntando fotografías de lo recibido.

Después de revisar el caso, se coordinará el envío del producto correcto, la reposición del producto faltante o la solución que corresponda.