Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En JMVC Supps respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienen sus titulares.

Esta política se aplica al uso del sitio web www.suplementosjmvc.cl, a las compras realizadas en él y a las comunicaciones mantenidas con JMVC Supps.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: SERVICIOS Y ALIMENTOS JMVC SpA
Nombre de fantasía: JMVC Supps
RUT: 78.449.623-6
Correo electrónico: contacto@suplementosjmvc.cl
Teléfono o WhatsApp: +56982727409

2. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Nombre y apellido.
RUT, cuando sea necesario para emitir factura u otro documento.
Correo electrónico y teléfono.
Dirección de facturación y despacho.
Productos comprados, montos, fecha y número de pedido.
Información relacionada con pagos, sin almacenar directamente los datos completos de tarjetas.
Consultas, reclamos y comunicaciones con atención al cliente.
Dirección IP, dispositivo, navegador y actividad dentro del Sitio.
Preferencias de compra, marketing y cookies.
Información necesaria para prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.

JMVC Supps no solicita datos de salud para realizar una compra. Recomendamos no enviar diagnósticos, exámenes médicos u otra información sensible a través de formularios o canales de atención.

3. Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden ser obtenidos cuando el cliente:

Visita o navega por el Sitio.
Crea una cuenta.
Realiza una compra.
Completa un formulario.
Se comunica por correo, WhatsApp o redes sociales.
Se suscribe a comunicaciones comerciales.
Participa en promociones o campañas.
Acepta cookies o herramientas de análisis.

También podemos recibir información de Shopify, plataformas de pago, empresas transportistas, aplicaciones instaladas y otros proveedores utilizados para operar la tienda.

4. Para qué utilizamos los datos

Los datos personales podrán utilizarse para:

Procesar y confirmar compras.
Validar pagos.
Preparar y despachar pedidos.
Enviar información de seguimiento.
Emitir documentos tributarios.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Responder consultas y reclamos.
Prevenir fraudes, suplantaciones y operaciones no autorizadas.
Mantener la seguridad y funcionamiento del Sitio.
Mejorar productos, servicios y experiencia de navegación.
Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
Enviar promociones, novedades o publicidad, cuando exista autorización o la ley lo permita.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo autorización del titular o habilitación legal.

5. Fundamento del tratamiento

El tratamiento podrá realizarse sobre la base de:

El consentimiento del titular.
La ejecución de una compra o relación contractual.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La atención de una solicitud realizada por el cliente.
La prevención de fraude y protección de la seguridad.
Otras bases permitidas por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el cliente podrá retirarlo, sin que esto afecte las operaciones realizadas legítimamente con anterioridad.

6. Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas.

JMVC Supps no almacena directamente el número completo de la tarjeta, código de seguridad ni claves bancarias del cliente. Estos datos son administrados por el proveedor de pago seleccionado, conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Podemos recibir información limitada sobre la operación, como estado del pago, monto, fecha, medio utilizado y últimos dígitos de la tarjeta.

7. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, como:

Shopify.
Plataformas y procesadores de pago.
Empresas de transporte y logística.
Servicios de correo electrónico y mensajería.
Aplicaciones instaladas en la tienda.
Proveedores de alojamiento, soporte y seguridad.
Herramientas de estadísticas, publicidad y marketing.
Contadores, abogados y asesores profesionales.
Autoridades públicas, tribunales u organismos fiscalizadores cuando sea legalmente requerido.

Estos terceros solo deberán utilizar los datos para cumplir sus funciones, obligaciones contractuales o responsabilidades legales.

JMVC Supps no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

8. Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma que permite mostrar productos, procesar pedidos y administrar las operaciones del comercio electrónico.

Shopify podrá tratar determinados datos personales como proveedor tecnológico, de acuerdo con sus condiciones, configuraciones y políticas de privacidad.

Algunas funciones, como Shop, Shop Pay, herramientas de análisis, píxeles o servicios de publicidad, pueden implicar tratamientos adicionales. Su funcionamiento dependerá de las opciones activadas en la tienda y de las preferencias elegidas por el cliente.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, plataformas de pago, herramientas de análisis o servicios en la nube, pueden procesar o almacenar información fuera de Chile.

En estos casos procuraremos utilizar proveedores que apliquen medidas razonables de seguridad y mecanismos permitidos por la legislación para proteger los datos personales.

10. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento del carrito y proceso de compra.
Recordar preferencias.
Mantener la seguridad.
Medir visitas y rendimiento.
Elaborar estadísticas.
Personalizar contenidos y publicidad.
Evaluar campañas comerciales.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del Sitio. Otras, como las de análisis o publicidad, podrán depender del consentimiento del visitante.

El cliente podrá administrar las cookies no esenciales mediante el banner o panel de preferencias disponible en el Sitio, cuando corresponda, y también desde la configuración de su navegador.

Desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

11. Comunicaciones comerciales

Podremos enviar promociones, novedades, descuentos o información comercial cuando el cliente:

Se haya suscrito voluntariamente.
Haya autorizado el envío.
Mantenga una relación previa que permita dichas comunicaciones conforme a la ley.

El cliente podrá dejar de recibir estos mensajes utilizando el enlace de cancelación incluido en el correo o contactándonos directamente.

La cancelación de publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pagos, despachos, garantías o seguridad.

12. Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

Procesar pedidos y atender al cliente.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Gestionar garantías, reclamos o controversias.
Prevenir fraudes.
Mantener registros comerciales legítimos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

Una solicitud de eliminación no afectará la información que deba conservarse obligatoriamente por razones legales, tributarias, contractuales o de seguridad.

13. Seguridad

JMVC Supps adoptará medidas razonables administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Destrucción.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta.

El cliente también deberá proteger sus claves, dispositivos y medios de pago, y evitar compartir información confidencial mediante canales inseguros.

14. Derechos del titular

El titular podrá solicitar, según corresponda conforme a la legislación vigente:

Confirmación sobre el tratamiento de sus datos.
Acceso a sus datos personales.
Corrección o actualización.
Eliminación, cancelación o supresión.
Bloqueo temporal.
Oposición a determinados tratamientos.
Retiro del consentimiento.
Portabilidad de sus datos, cuando legalmente proceda.
Información sobre las finalidades y destinatarios del tratamiento.

Para ejercer estos derechos deberá escribir a contacto@suplementosjmvc.cl, indicando:

Nombre completo.
Derecho que desea ejercer.
Descripción de la solicitud.
Antecedentes necesarios para verificar su identidad.

Podremos solicitar información adicional razonable para confirmar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados a terceros no autorizados.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

15. Datos de menores de edad

El Sitio no está dirigido específicamente a niños o niñas.

Las personas menores de 18 años deberán realizar compras con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal.

No recopilaremos intencionalmente datos personales de menores cuando el consentimiento de su representante sea legalmente obligatorio. Si detectamos que se proporcionaron datos sin la autorización necesaria, podrán ser eliminados.

16. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago u otros sitios externos.

JMVC Supps no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.