Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.suplementosjmvc.cl, sitio operado bajo el nombre comercial JMVC Supps.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón social: SERVICIOS Y ALIMENTOS JMVC SpA
Nombre de fantasía: JMVC Supps
RUT: 78.449.623-6
Correo electrónico: contacto@suplementosjmvc.cl
Teléfono o WhatsApp: +56982727409

2. APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores finales a través del Sitio.

Las compras se regirán por la legislación vigente en Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Las ventas mayoristas o destinadas a reventa podrán estar sujetas a condiciones especiales.

3. REQUISITOS PARA COMPRAR

El cliente deberá tener capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Las personas menores de 18 años deberán comprar con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal.

El cliente será responsable de revisar correctamente su nombre, correo, teléfono y dirección antes de confirmar el pedido.

4. PRODUCTOS

JMVC Supps comercializa suplementos alimentarios, proteínas, creatinas, vitaminas, minerales, accesorios deportivos y otros productos relacionados.

La información de cada producto podrá incluir marca, contenido, sabor, ingredientes, información nutricional, recomendaciones de uso, advertencias, precio y disponibilidad.

Las imágenes son referenciales. Podrán existir cambios menores en etiquetas, colores o envases realizados por el fabricante, siempre que no se modifiquen las características esenciales del producto.

El cliente deberá revisar antes del consumo:

Ingredientes.
Alérgenos.
Fecha de vencimiento.
Advertencias.
Instrucciones de uso.
Condiciones de conservación.

5. USO DE SUPLEMENTOS

Los suplementos alimentarios complementan la alimentación y no son medicamentos.

La información publicada en el Sitio no sustituye la evaluación o recomendación de un médico, nutricionista u otro profesional de la salud.

El cliente deberá respetar las dosis indicadas por el fabricante y consultar previamente con un profesional cuando tenga enfermedades, alergias, esté embarazada, en período de lactancia, use medicamentos o el producto sea destinado a un menor de edad.

Los resultados asociados al consumo de suplementos pueden variar entre personas. JMVC Supps no garantiza resultados físicos, deportivos, estéticos o de salud específicos.

6. PRECIOS

Los precios estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables.

El costo de despacho se informará antes de finalizar la compra y se sumará al total del pedido.

El precio válido será el publicado y confirmado al momento de realizar la compra.

Si existe un error manifiesto en el precio o información de un producto, JMVC Supps contactará al cliente y entregará una solución conforme a la legislación vigente.

7. DISPONIBILIDAD Y STOCK

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Si después del pago se detecta que un producto no tiene stock, el cliente podrá elegir entre:

Esperar su reposición.
Cambiarlo por otro producto aceptado expresamente.
Solicitar la devolución del dinero correspondiente.

No se enviarán productos sustitutos sin autorización del cliente.

8. PROCESO DE COMPRA

Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar su carrito, ingresar los datos solicitados, elegir el método de entrega, seleccionar un medio de pago y confirmar la operación.

Antes del pago se informará:

Productos y cantidades.
Precio de cada producto.
Descuentos aplicados.
Costo de despacho.
Monto total.
Dirección de entrega.

La compra se entenderá confirmada cuando el pago sea aprobado y el cliente reciba la confirmación por correo electrónico u otro medio informado.

9. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

La aprobación o rechazo de la operación podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

El cliente deberá utilizar medios de pago propios o contar con autorización de su titular.

JMVC Supps podrá revisar o detener temporalmente operaciones cuando existan antecedentes objetivos de fraude o uso no autorizado.

10. DESPACHO Y ENTREGA

JMVC Supps realizará despachos dentro de las zonas de cobertura informadas en el Sitio.

Antes de finalizar la compra se informará el costo y plazo estimado de entrega.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrá cobrarse un nuevo despacho.

Esto no se aplicará cuando el problema sea responsabilidad de JMVC Supps o de la empresa transportista.

La utilización de una empresa de transporte no elimina la responsabilidad que corresponda a JMVC Supps como vendedor.

11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que:

La cantidad de productos sea correcta.
Los productos correspondan a los comprados.
Los envases no estén abiertos o dañados.
Los sellos de seguridad estén intactos.
No existan derrames o señales de manipulación.

Si existe algún problema, se recomienda contactar a JMVC Supps lo antes posible y enviar fotografías del producto, paquete, etiqueta de despacho, número de lote y fecha de vencimiento.

La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales del consumidor.

12. DERECHO A RETRACTO

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.

Para solicitarlo deberá comunicarse a:

Correo: ventas@suplementosjmvc.cl
WhatsApp: 982727409

El producto deberá devolverse sin uso, sin consumo, con sus accesorios, etiquetas, envase y sellos de seguridad intactos.

Por razones sanitarias, el retracto podrá no proceder cuando un suplemento, alimento o producto de uso personal haya sido abierto, consumido o tenga su sello de seguridad retirado, siempre que dicha exclusión sea permitida por la legislación.

La exclusión del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presenta fallas, daños o no corresponde a lo comprado.

13. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas, defectos, alteraciones, está incompleto, no corresponde a lo informado o no es apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

El consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando sea aplicable.
Devolución del dinero.

Para acreditar la compra podrá presentar boleta, comprobante, número de pedido, cartola bancaria u otro documento válido.

JMVC Supps podrá solicitar fotografías, número de lote, fecha de vencimiento y una descripción del problema, sin utilizar estos antecedentes para dificultar injustificadamente el ejercicio de la garantía.

La garantía no cubrirá daños causados exclusivamente por consumo indebido, almacenamiento incorrecto, manipulación, contaminación posterior a la entrega o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

14. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto abierto, derramado, vencido, alterado, incompleto, equivocado o con el sello roto, deberá abstenerse de consumirlo y contactar a JMVC Supps.

El cliente deberá conservar, cuando sea posible:

El producto.
El envase.
La caja de despacho.
El número de lote.
La fecha de vencimiento.
Fotografías o videos.

JMVC Supps evaluará el caso y entregará una solución conforme a la legislación vigente.

15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, cupones, regalos y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, stock, productos participantes y restricciones.

Los cupones no podrán canjearse por dinero ni combinarse con otros descuentos, salvo que se indique expresamente.

JMVC Supps podrá impedir usos fraudulentos de descuentos, códigos o cuentas, sin afectar compras legítimamente realizadas.

16. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Queda prohibido utilizar el Sitio para:

Realizar fraudes.
Suplantar identidades.
Usar medios de pago sin autorización.
Alterar el funcionamiento del Sitio.
Introducir programas maliciosos.
Acceder a cuentas o sistemas de terceros.
Realizar actividades contrarias a la ley.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, diseños, logotipos, fotografías propias y demás contenidos originales del Sitio pertenecen a JMVC Supps o se utilizan con autorización.

Las marcas y fotografías de productos pertenecen a sus respectivos titulares.

No podrán copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización.

18. RESPONSABILIDAD

JMVC Supps será responsable de entregar los productos conforme a lo ofrecido y de cumplir las obligaciones que le correspondan como vendedor.

JMVC Supps no será responsable por daños derivados exclusivamente del consumo excesivo, uso contrario a las instrucciones, combinación inadecuada de productos, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de advertencias.

Lo anterior no limita la responsabilidad de JMVC Supps cuando exista incumplimiento, negligencia, información incorrecta o defectos atribuibles al producto o al vendedor.

Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones podrá eliminar o reducir los derechos legales del consumidor.

19. MODIFICACIONES

JMVC Supps podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, tecnológicos u operacionales.

Las modificaciones regirán desde su publicación y no afectarán retroactivamente compras realizadas anteriormente.

20. LEGISLACIÓN Y RECLAMOS

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

El consumidor podrá presentar consultas o reclamos directamente ante JMVC Supps y también recurrir al SERNAC, al Juzgado de Policía Local competente o a cualquier organismo que corresponda.

Si alguna cláusula contradice una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.