Preguntas frecuentes

❓ Preguntas frecuentes

En JMVC Supps queremos que tu compra sea fácil, segura y transparente. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales.

✅ ¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos con proveedores establecidos y comercializamos productos originales, nuevos y sellados en su envase correspondiente.

Antes de cada despacho verificamos que los productos estén correctamente cerrados, en buenas condiciones y dentro de su fecha de consumo o vencimiento.

💳 ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos todos los medios de pago habilitados mediante Mercado Pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y prepago, según disponibilidad.

También puedes pagar mediante transferencia bancaria. Los pedidos pagados por transferencia serán preparados una vez confirmado el pago.

🚚 ¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí. Realizamos envíos a diferentes comunas y regiones de Chile, según la cobertura disponible de las empresas de transporte.

El costo del despacho se mostrará durante el proceso de compra después de ingresar la dirección de entrega.

⏱️ ¿Cuánto demora el despacho?

Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.

A este tiempo se suma el plazo de transporte, que dependerá de la comuna o región de destino. Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.

📦 ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento mediante el correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.

La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas después de que el paquete sea entregado al transportista.

✏️ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar una modificación o cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado o despachado.

Comunícate con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podremos modificar los productos ni la dirección de entrega.

🔄 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Las solicitudes se revisan de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de suplementos abiertos, utilizados, manipulados o con sus sellos retirados, sin perjuicio de los derechos que correspondan según la normativa vigente.

⚠️ ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de los productos recibidos.
Una breve descripción del problema.

Revisaremos los antecedentes y te informaremos la solución correspondiente. No deseches el producto ni su embalaje mientras el caso esté siendo revisado.